Projekt implementace CRM jako nástroje zvýšení konkurenceschopnosti

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku implementace CRM. V první části jsou zpracovány teoretické poznatky vztahující se na oblast vztahů se zákazníky. V části praktické jsou provedeny potřebné analýzy. Na základě těchto analýz jsou zjištěny nedostatky a navržena opatření na jejich odstranění s vypracovaným projektem implementace CRM ve společnosti CEMEX Sand, s.r.o.