Analýza spokojenosti zákazníků ve Feroně a.s.

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníka společnosti Ferona a.s. Cílem práce bylo vytvořit dotazník, provést marketingový výzkum a získat informace o kvalitě sortimentu a poskytovaných služeb. Na základě dat získaných z dotazníku byla provedena analýza spokojenosti zákazníka. V závěru byly vyhodnoceny jednotlivé odpovědi a navrhnuty kroky vedoucí ke zvýšení celkové spokojenosti zákazníka.