CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

Kolúchová, Petra

CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

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Language: English čeština

CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie

dc.contributor.advisor	Simon, Gerhard
dc.contributor.author	Kolúchová, Petra
dc.date.accessioned	2012-03-10T00:40:15Z
dc.date.available	2012-03-10T00:40:15Z
dc.date.issued	2011-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16656
dc.description.abstract	Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM (Kundenbeziehungsmanage-ment). In der Arbeit orientiere ich mich an Projektmanagement in den projektorientierten Unternehmen, welche die Software CRM-Project in ihre Unternehmen eingeführt haben. Weiterhin befasse ich mich mit der Kundenzufriedenheit der CRM Anwender. Der theore-tische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Anpassungsfähigkeit von CRM-Project feststellen. Weiterhin wollte ich feststellen, wie sich ein Arbeitsprozess in den Unternehmen mithilfe dieser Software verbessert hat und auch die Kundenzufriedenheit mit dem Anbieter Unternehmen.	cs
dc.format	70 s. (57 030 znaků)	cs
dc.format.extent	2241015 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	de
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	Projektmanagement	cs
dc.subject	Kundenzufriedenheit	cs
dc.subject	CRM-Project	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	project management	en
dc.subject	customers satisfaction	en
dc.subject	CRM-Project	en
dc.title	CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie	cs
dc.title.alternative	CRM (Customer relationship management) as a complex business strategy	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Martinek, David
dc.date.accepted	2011-06-08
dc.description.abstract-translated	My bachelor's work deal with CRM theme (customer relation management). In the work, I concentrate on the project management in project oriented business, in which was the Software CRM-Project implemented. Furthermore, I deal with customer satisfaction of the CRM user. The theoretical part explains the important terms in this area. In the practical part, I want to determine the adaptibility of the CRM-Project in the companies, how the working process can be improved with this system and also the customer satisfaction with the delivery company.	en
dc.description.department	Ústav jazyků	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/99	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Německý jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-discipline	German for Business Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Filologie	cs
dc.thesis.degree-program	Philology	en
dc.identifier.stag	19201
dc.date.assigned	2011-01-19
utb.result.grade	B
local.subject	vztahy se zákazníky	cs
local.subject	CRM (management)	cs
local.subject	customer relationship management	en