Analýza spokojnosti zákazníkov firmy WAREMA D.O.S. Sk, s.r.o

Abstract

Cieľom mojej bakalárskej práce bolo analyzovať prostredníctvom marketinového výskumu spokojnosť zákazníkov spoločnosti WAREMA D.O.S. SK, s.r.o. Výskum sa uskutočnil prostredníctvom písomných dotazníkov. Bakalárska práca je zložená z dvoch častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sú spracované poznatky z literárnych prameňov, týkajúcich sa problematiky spokojnosti zá-kazníkov a marketigového výskumu. V praktickej časti som sa venovala konkrétnym oblastiam činnosti spoločnosti a ich hodnoteniu zákazníkmi. Výsledkom je analýza údajov získaných z dotazníkového šetrenia a navrhnutie opatrení spoločnosti, ktorými by zvýšila spokojnosť svojich zákazníkov.