Charitní pečovatelská služba Oblastní charity Kroměříž a kvalita poskytovaných služeb

Abstract

Tato diplomová práce si bere za cíl identifikovat kvalitu poskytovaných služeb Charitní pečovatelské služby, jejímž zřizovatelem je Oblastní charita Kroměříž. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s touto problematikou. První je věnována sociálním službám a jejich členění, kapitola druhá je věnována pojmu kvalita a to jak obecně, tak kvalitě v sociálních službách. Pečovatelskou službou, jejím významem v dnešní době i v historii, se zabývá kapitola třetí. Poslední kapitola teoretické části diplomové práce seznamuje s konkrétní pečovatelskou službou, jíž je práce věnována. V praktické části diplomové práce jsou kvantitativním způsobem ověřovány zvolené znaky kvality dotazováním na spokojenost se službou samotných uživatelů Charitní pečovatelské služby a jejich blízkých a rodinných příslušníků. Získané názory jsou následně porovnány. Dalším krokem k ověření kvality služby je také analýza Knihy přání a stížností služby. Zjištění jsou závěrem diplomové práce zpracovány prostřednictvím SWOT analýzy.