Názory pracovníků kontaktních center na superviz

Abstract

Diplomová práce s názvem Názory pracovníků kontaktních center na supervizi, se zabývá jednak významem, kterou supervize pro pracovník má a jednotlivými faktory, které ovliv-ňují názory pracovníků na ni. Hlavní výzkumná otázka mé práce zní následovně - "Jaké jsou postoje pracovníků kontaktních center a terénních sociálních pracovníků k supervizi?". Práce je rozdělena na teoretickou a empirickou část. V teoretické části se věnuje vymezení pojmu supervize, její historii ve světě i v České republice. V dalších kapitolách jsou roze-brány jednotlivé druhy,přístupy a techniky supervize. V závěrečná části teoretické části se pak věnuje principů fungování terénních programů a kontaktních center, včetně kvalifikač-ních požadavků na pracovníky. V praktické části se autor rozhodl pro dotazníkové šetření, ve kterém oslovil všechny pracovníky kontaktních center a terénních programů . V závě-rečné části praktické části autor vyhodnocuje všechny hypotézy.