Analýza spokojenosti zákazníků firmy RAAB COMPUTER

Vaňharová, Kateřina

Analýza spokojenosti zákazníků firmy RAAB COMPUTER

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy RAAB COMPUTER

dc.contributor.advisor	Raab, Ladislav
dc.contributor.author	Vaňharová, Kateřina
dc.date.accessioned	2013-10-11T15:50:56Z
dc.date.available	2013-10-11T15:50:56Z
dc.date.issued	2013-03-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24302
dc.description.abstract	Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit a následně zhodnotit spokojenost zákazníků s poskytováním služeb firmy RAAB COMPUTER na základě dotazníkového šetření.Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V části teoretické jsou zpracovány poznatky z literatury, které se týkají spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu, metod sběru dat a dotazníku.Praktická část obsahuje informace o firmě. Hlavní část je tvořena analýzami jednotlivých otázek z dotazníků, kdy výsledky jsou znázorněny v grafech a tabulkách. Na závěr jsou zde navržena doporučení, která by mohla být vhodná pro firmu.	cs
dc.format	60 s.	cs
dc.format.extent	1241797 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	statisfaction of customers	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	analysis	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy RAAB COMPUTER	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customer Satisfaction of RAAB COMPUTER Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vorlová, Růžena
dc.date.accepted	2013-06-03
dc.description.abstract-translated	Aim of my thesis was to found out and then to evaluate customers' satisfaction with services provided by RAAB COMPUTER company based on questionnaire survey. The work is devided into theoretical and practical parts. In the theoretical part there are elaborated information from literature relating to customers' satisfaciton, market research, methods of collecting data and questionnaire. Practical part contains information about the company. The main part consists of analyzes of the individual questions from the questionnaries when the results are shown in graphs. In conclusion there are recommendations that should be suitable for the company.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	32684
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2013-04-26