Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

Holíková, Jana

Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Holíková, Jana
dc.date.accessioned	2010-07-14T16:26:08Z
dc.date.available	2010-07-14T16:26:08Z
dc.date.issued	2007-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/2833
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav. Cílem projektu je utváření a udržování kvalitního, profitabilního vztahu s klienty a zajištění jejich obsluhy na velmi vysoké úrovni. V teoretické části popisuji podstatu a strategii systému CRM, zásady řízení vztahu se zákazníky a nedostatky systému při jeho zavádění. Analytická část obsahuje charakteristiku Moravského Peněžního Ústavu, analýzu současného stavu řízení vztahů s klienty a z ní vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části navrhuji jednotlivá řešení zjištěných nedostatků a samotnou realizaci zavádění prvků systému CRM. Závěrem v nákladové analýze ověřuji realizovatelnost doporučení a definuji rizika, jež mohou nastat v souvislosti s realizací návrhu.	cs
dc.format	83 s., 8 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	17590909 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	vztahy s klienty	cs
dc.subject	databáze klientů	cs
dc.subject	spokojenost klientů	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship	en
dc.subject	customers's database	en
dc.subject	satisfaction of clients	en
dc.subject	communication	en
dc.title	Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav	cs
dc.title.alternative	The project of implementation of CRM system into a company called Moravský Peněžní Ústav	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Taťák, Vlastimil
dc.date.accepted	2007-06-01
dc.description.abstract-translated	This master thesis deals with the topic of Customer Relationship Management. The goal of this paper is to advice and implement items of the CRM system into a company called Moravský Peněžní Ústav. The main goal of the thesis is a formation and a maintainance of top profitable relationship with clients and ensurance of a high standart of their attandance. The thesis consists of three main parts - theoretical, analytical and the project. At first, there are presented basic theoretical issues concerning CRM, discribing formation of the relationship with customers and frequent risks that are connected with CRM implementation. The analytical part contains the main characteristic of Moravský Peněžní Ústav, description of the current quality of customer relationship in the company and the main imperfections arising from it. In the project part I propose solutions of the found imperfections and implementation of items of the CRM systém. In conclusion I verify the possibility of implementation of the CRM system and give the definition of risks that are connected with the solution.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	6385
dc.date.assigned	2007-03-09
utb.result.grade	A