Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s.

Kučerová, Lenka

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s.

dc.contributor.advisor	Komínková, Miroslava
dc.contributor.author	Kučerová, Lenka
dc.date.accessioned	2010-07-14T21:16:08Z
dc.date.available	2010-07-14T21:16:08Z
dc.date.issued	2007-05-18
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/3120
dc.description.abstract	Tématem mé bakaklářské práce je analýza spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Úspěch firem je posledních letech založen na přizpůsobení se potřebám zákazníka. Práci jsem rozdělila na dvě části. V teoretické části jsem podle literárních zdrojů vysvětlila podstatu marketingu, analýzy marketingového prostředí, marketingový výzkum, jeho cíl, zdroje dat, metody a techniky sběru dat a jeho využití. V praktické části zjišťuji na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Výsleky analyzuji a znázorňuji pomocí tabulek a grafů. Cílem mé bakalářské práce je vyhodnocení výsledků a snaha navrhnout řešení vedoucí k maximalizaci spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi BALA s.r.o. a Čepos a.s. Společnostem navrhuji tyto poznatky realizovat v praxi.	cs
dc.format	61	cs
dc.format.extent	984370 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	obchod	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	competition	en
dc.subject	business	en
dc.title	Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s.	cs
dc.title.alternative	Marketing research the satisfaction of customers with MO BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Pilík, Michal
dc.date.accepted	2007-06-14
dc.description.abstract-translated	The purpose of my bachelor's workis to analyze the satisafction of the retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. The company's success in the last few years is based on adapting to customer's needs. I have divided my work into following parts. In the teoretical part I have explained the core of marketing, analysis of marketing environment, marketing research, its aim, the source of data, methods and techniques of data capture and its utilization, everything according to literary sources. In the practical part, following questionnaire, I have tried to find out the satisfaction of customers with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I analyze the results and illustrate them by tables and graphs. The aim of my bachelor's work is to evaluace the results and the effort of suggesting the solution leasing to maximisation of the satisfaction of retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I suggest to bring these findings into effect.	en
dc.description.department	Ústav informatiky a statistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/114	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	6887
dc.date.assigned	2007-03-16
utb.result.grade	A