Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR

Donoval, Jan

Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR

dc.contributor.advisor	Briš, Petr
dc.contributor.author	Donoval, Jan
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:47Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:47Z
dc.date.issued	2005-03-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36609
dc.description.abstract	Diplomová práce má za cíl optimalizovat procesy, které mají vliv na kvalitu poskytovaných služeb, v cestovních kancelářích v ČR. Efektivním nástrojem je systém řízení jakosti QMS, který lze zavést formou certifikace dle norem ISO řady 9000. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu služeb, management jakosti ve službách a činnost cestovních kanceláří. Praktická část je tvořena komplexní analýzou cestovních kanceláří dle požadavků modelu EFQM Excellence, analýzou faktorů ovlivňujících zákazníky při nákupu zájezdů u cestovních kanceláří, vyhodnocením zjištěných výsledků a návrhem opatření vedoucímu ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a efektivnímu řízení CK.
dc.format	77 s., 12 s. příloh
dc.format.extent	978132
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Kvalita	cs
dc.subject	Služba	cs
dc.subject	Produkt	cs
dc.subject	Cestovní kancelář	cs
dc.subject	Systém řízení jakosti	cs
dc.subject	ISO	cs
dc.subject	TQM	cs
dc.subject	EFQM	cs
dc.subject	Certifikace	cs
dc.subject	Česká republika	cs
dc.subject	Quality	en
dc.subject	service	en
dc.subject	product	en
dc.subject	travel agency	en
dc.subject	Quality Management System	en
dc.subject	ISO	en
dc.subject	TQM	en
dc.subject	EFQM	en
dc.subject	certification	en
dc.subject	Czech Republic	en
dc.title	Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR
dc.title.alternative	Project to improve the quality of services provided by travel agencies in the czech republic
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kořániková, Iva
dc.date.accepted	2005-06-08
dc.description.abstract-translated	The purpose of the diploma work is to optimise the processes that influence quality of the services being provided in travel agencies within the Czech Republic. As an effective tool there may be used the Quality Management System that may be implemented using a certification according to standards ISO, series 9000. The theoretic part of the work is focused on quality of services, management of quality in services and activities of travel agencies. The practical part consists of a complex analysis of travel agencies according to requirements of the model EFQM Excellence, analysis of factors that influence customers when purchasing trips with travel agencies, evaluation of the found deficiencies and proposal of measures leading to improvement of quality of the services provided and effective management of travel agencies.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1929
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2005-05-13