Analýza struktury zákazníků malé firmy

Tkadlecová, Marcela

Analýza struktury zákazníků malé firmy

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza struktury zákazníků malé firmy

dc.contributor.advisor	Chovancová, Miloslava
dc.contributor.author	Tkadlecová, Marcela
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:10:18Z
dc.date.available	2019-07-04T09:10:18Z
dc.date.issued	2019-01-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/43835
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na strukturu zákazníků a vztahy firmy se zákazníky. Teoretická část práce je zpracovaná jako kritická rešerše zaměřená na podnik a dodavatelsko-odběratelské vztahy. V rámci praktické části bylo využito kvalitativní analýzy formou hloubkového interview s odběrateli. V práci je zhodnocen aktuální systém řízení a navrženo doporučení, které se týká segmentace zákazníků a zlepšení úrovně řízení vztahů se zákazníky.
dc.format	68
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	podnik	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	trh	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	company	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	market	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Analýza struktury zákazníků malé firmy
dc.title.alternative	The Analysis of Customer Structure of Small Business
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vykydalová, Nikola
dc.date.accepted	2019-06-05
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the structure of customers and relations between the company and customers. The theoretical part of the thesis is processed as a critical research focused on the company and supplier-customer relations. In the practical part, qualitative analysis was used in the form of an in-depth interview with customers. The thesis reviews the current management system and suggests a recommendation concerning customer segmentation and improvement of customer relationship management.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	49976
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2019-05-14