Analýza spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín, která patří mezi nejnavštěvovanější zoologické zahrady v České republice. Cílem práce je identifikovat klíčové faktory související se spokojeností či nespokojeností návštěvníků a na základě negativních faktorů navrhnout doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Výzkum je založen na dotazníkovém šetření v elektronické podobě. Analýza získaných dat odhalila několik klíčových faktorů, které výrazně ovlivňují spokojenost návštěvníků. Ke spokojenosti návštěvníků přispívají faktory jako jsou například čistota a celková údržba areálu, design expozic, komentované krmení zvířat apod. Naopak k faktorům, které přispívají k nespokojenosti patří například nedostatek odpočinkových míst, toalet a parkovacích míst, nabídka nezdravého občerstvení či pomalé odbavování návštěvníků u pokladen. Na základě těchto zjištění jsou v závěru práce navrženy doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Tyto návrhy zahrnují přidání laviček a toalet, rozšíření parkoviště či turniketů pro kočárky, dále pak nabídka zdravějšího občerstvení včetně dětských porcí.