Projekt implementace nového zákazníka ve vybrané logistické společnosti

Abstract

Tato práce se zaměřuje na proces implementace nových zákazníků do logistické společnosti a soustředí se na možnosti zlepšení implementace nových zákazníků do skladů firmy DL. Hlavním cílem této studie je snížit dobu implementace o 25 % a zároveň zvýšit spokojenost zákazníka o 25 %. Výzkum zahrnuje analýzu předchozí implementaci zákazníka, identifikaci neefektivit a aplikaci metod průmyslového inženýrství, jako jsou SWOT analýza, Ishikawa diagram a metoda 5W2H pro odhalení kořenových příčin problémů. Navrhovaná řešení jsou hodnocena na základě úspor času a spokojenosti zákazníků prostřednictvím dotazníků a zpětné vazby. Zlepšením procesu implementace zákazníků si práce si klade za cíl podpořit logistickou společnost v její expanzi a poskytování služeb více maloobchodníkům tím, že zkrátí čas potřebný k implementaci a zvýší spokojenost zákazníků.