Mystery shopping na vybraných prodejnách

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na hodnocení kvality osobního prodeje ve vybraných kamenných prodejnách pomocí metody mystery shopping. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy a zásady osobního prodeje, roli prodejce a chyby v prodejním procesu. Součástí je také rozbor metody mystery shopping. Praktická část aplikuje tuto metodu v reálném prostředí a hodnotí úroveň osobního prodeje. Závěr shrnuje výsledky výzkumu a navrhuje doporučení pro zlepšení v oblastech, kde byly zjištěny nedostatky.