Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

Abstract

Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p. Cílem projektu je vytvoření uceleného CRM systému, který bude sloužit pro výhodnější řízení vztahů se zákazníky a vyšší konkurenční výhodě. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a na část praktickou. Teoretická část je věnována literárním poznatkům vztahující se k problematice lázeňství a CRM. Praktická část je rozdělena na část analytickou a projektovou. Analytická část charakterizuje společ-nost Státní léčebné lázně Bludov, s. p. a analyzuje současný stav řízení vztahů se zákazníky a z něj vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části jsou navržena konkrétní řešení zjištěných nedostatků a samotná realizace zavádění prvků CRM systému. V závěru práce je navržený projekt podroben rizikové a nákladové analýze.