Návrh na vzdělávání pracovníků knihoven s cílem zlepšení poskytovaných služeb

Abstract

Cílem mé práce je přispět ke zlepšení služeb poskytovaných knihovnami ve Zlínském kraji, pomocí vytvoření návrhu na vzdělávací kurzy pro pracovníky knihoven. Zaměřila jsem se na čtyři nejvýznamnější knihovny ve Zlínském kraji (Krajská knihovna Františka Bartoše, Knihovna Kroměřížska, Knihovna Bedřicha Beneše Buchlovana Uherské Hradiště a Masarykovu veřejnou knihovnu Vsetína), které jsem podrobně analyzovala. V knihovnách jsem postupně provedla skryté pozorování, Mystery shopping a dotazníková šetření, pomocí nichž jsem analyzovala úroveň poskytovaní služeb, současný stav vzdělání, chování pracovníků knihoven a jejich potřeby vzdělávání. Z výsledků výzkumu jsem vyvodila závěry v podobě navrhovaných kurzů vzdělávání pro pracovníky knihovny a také další návrhy na zlepšení poskytovaných služeb.