Mystery shopping ve vybraných skateshopech

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na hodnocení kvality prodejců v osobním prodeji ve vybraných skateshopech, takzvanou formou mystery shopping. V teoretické části je popsán osobní prodej a jeho různé formy. Jsou vypsány předpoklady úspěšného prodejce, jeho vlastnosti a dovednosti spjaté se správnou komunikací se zákazníkem a metody mystery shoppingu. Praktická část je věnována vybraným skateshopům a jednotlivé vyhodnocení kvality prodeje. V závěru práce jsou uvedené výsledky a vhodná doporučení.