Kundenbindungsstrategien im modernen Marketing

Abstract

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im modernen Marketing. In den einzelnen Kapiteln des theoretischen Teils werden zunächst das Konzept des modernen Marketings und seine Bedeutung für die Kunden erläutert. Anschließend wird in diesem Teil erklärt, wie wichtig es ist, langfristige Kundenbindungen aufzubauen, den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Arbeit enthält das Konzept des CRM Marketings und beschreibt dessen Implementierung und Instrumente. Der praktische Teil der Arbeit umfasst eine Analyse der Kundenbindung bei IKEA. Ziel dieser Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, ob IKEA mit seine bisherigen Kundenbindungsstrategie immer noch erfolgreich ist. Dies wird durch den theoretischen Teil unterstützt, der ein Werkzeug zur Analyse des praktischen Teils darstellt.