Analýza poprodejní péče ve společnosti MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou poprodejní péče o zákazníka ve společnosti MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část obsahuje poznatky z odborné literatury a internetových zdrojů, které se vztahují k oblasti péče o zákazníky. V praktické části je obsažena charakteristika společnosti MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o., analýza poprodejní péče ve společnosti a nedostatky z ní vyplývající. Na základě analýzy jsou v závěrečné části práce navrhnuta doporučení k řešení jednotlivých nedostatků.