Způsoby řešení konfliktů v mezilidských vztazích a využití mediace

Abstract

V mé bakalářské práci jsem se zaměřila na komunikaci celkově včetně rozdělení na druhy komunikace. Pokračuji rozebráním konfliktních situací a způsobů, jak k nim dochází. Obsahuje také jednotlivé podpůrné faktory, jež v určitých situacích mohou napomoci k řešení nebo naopak prohloubit problémovou situaci. Tyto faktory se týkají jak samotných lidí - věk, pohlaví, přílišná očekávaní nebo jiná kulturní zkušenost tak také situačního kontextu jako hluk nebo postavení nábytku. V práci je dále zařazena také část o různých rolích, které při konfliktních situacích hrajeme a věřím, že ne jeden čtenář se v nich dokáže najít. Na závěr jsem popsala jednotlivé metody alternativního řešení sporů a zaměřila se na mediaci a její využití. V praktické části je zařazen dotazník s grafy a tabulkami, potvrzující či vyvracející některá fakta z teoretické části.