Analýza spokojenosti zákazníků firmy Dutaf Centrum, spol. s r.o.

Kalamenová, Lenka

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Dutaf Centrum, spol. s r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy Dutaf Centrum, spol. s r.o.

dc.contributor.advisor	Bočincová, Zuzana
dc.contributor.author	Kalamenová, Lenka
dc.date.accessioned	2012-03-09T20:42:54Z
dc.date.available	2012-03-09T20:42:54Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16314
dc.description.abstract	Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti Dutaf Centrum, spol. s r.o. prostredníctvom dotazníkového šetrenia a na základe analýzy navrhnúť a spracovať odporúčania. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti boli spracované teoretické poznatky týkajúce sa poznávania zákazníka, jeho spokojnosti a marketingovej komunikácie. Praktická časť obsahuje predstavenie spoločnosti Dutaf Centrum, spol. s r.o. a spracovanie analýzy súčasného stavu spokojnosti zákazníkov. Na záver boli na základe výsledkov analýzy navrhnuté odporúčania vedúce k zvýšeniu a udržaniu spokojnosti zákazníkov.	cs
dc.format	63 s.	cs
dc.format.extent	3089049 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sk
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojnosť zákazníkov	cs
dc.subject	marketingová komunikácia	cs
dc.subject	potreby zákazníka	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	customer needs	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy Dutaf Centrum, spol. s r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer satisfaction with company Dutaf Centrum, Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Chovancová, Miloslava
dc.date.accepted	2011-06-07
dc.description.abstract-translated	The aim of this bachelor work is to find out the level of customer satisfaction with company Dutaf Centrum, Ltd. and recommend and develop solutions based on questionnaire research analysis. Bachelor work is divided into the two parts - theoretical and practical. In theoretical part is processed theoretical knowledge about analysis of customer needs, customer satisfaction and marketing communication. Practical part contains an introduction of company Dutaf Centrum, Ltd. and analysis of current state of customer satisfaction. In the end of bachelor work are recommendations and development of solutions for maximization and maintain level of customer satisfaction based on results of previous analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22256
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	C