Využití mystery shoppingu pro zkvalitnění prodeje v Bijou Brigitte

Kočicová, Věra

Využití mystery shoppingu pro zkvalitnění prodeje v Bijou Brigitte

DSpace Repository

Language: English čeština

Využití mystery shoppingu pro zkvalitnění prodeje v Bijou Brigitte

dc.contributor.advisor	Pečeňová, Marcela
dc.contributor.author	Kočicová, Věra
dc.date.accessioned	2012-03-11T14:36:08Z
dc.date.available	2012-03-11T14:36:08Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/18371
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce bylo zjistit a zanalyzovat současné aspekty týkající se vzhledu prodejny a zaměstnaneckého servisu poskytnutého zákazníkům v prodejně Bijou Brigitte s.r.o. Zlín. Za tímto účelem byla zvolena metoda Mystery Shopping, kterou lze objektivně a efektivně zjistit informace o personálu i poskytnutém servise. V teoretické části bakalářské práce jsou objasněny pojmy týkající se Mystery Shoppingu, jakými jsou fáze výzkumu, využitelnost a etika. Praktická část je zaměřena na představení firmy a dále na samotný výzkum. Ten byl proveden výzkumníky, kteří své odpovědi zapisovali do záznamových archů. Následně byla provedena analýza zjištěných údajů, které byly zpracovány do tabulek a grafů. Závěrem práce jsou návrhy a doporučení na odstranění zjištěných nedostatků.	cs
dc.format	68 s.	cs
dc.format.extent	1203794 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	osobní prodej	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	mystery shopper	cs
dc.subject	etické standardy	cs
dc.subject	personal selling	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	mystery shopper	en
dc.subject	ethical standards	en
dc.title	Využití mystery shoppingu pro zkvalitnění prodeje v Bijou Brigitte	cs
dc.title.alternative	Using mystery shopping to improve sales Bijou Brigitte	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Hanáková, Petra
dc.date.accepted	2011-05-27
dc.description.abstract-translated	The aim of this thesis was to identify and analyze the aspects of the appearance of retail and employment services provided to customers in the store Bijou Brigitte Ltd Zlin. For this purpose was chosen method of Mystery Shopping, which can find information about personnel and service objectively and effectively. In the theoretical part of the thesis I mentioned knowledge from the area of Mystery Shopping like personal selling and how important the ethical standards are. The practical part focuses on the introduction of the company and the research itself. Mystery Shopping was done by researchers who wrote down their answers to the recording sheet. In the end I analysed collected data, which were summarized in tables and graphs. Finally there are suggestions and recommendations to remedy identified deficiencies.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17932
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	B