Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o.

Abstract

Témou tejto bakalárskej práce je ?Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Chirana-Dental s.r.o. ? Spoločnosť má dlhoročnú tradíciu vo výrobe medicínskej techniky. Momen-tálne je nosným programom spoločnosti výroba stomatologickej techniky. V teoretickej časti sú spracované teoretické poznatky týkajúce sa systému riadenia kvality. Ďalej je tu načrtnutá problematika spokojnosti zákazníkov a jej hodnotenie. V praktickej časti je popísaný systém riadenia kvality spoločnosti Chirana-Dental s.r.o V nasledujúcej časti sú vyhodnotené dotazníky týkajúce sa hodnotenia spokojnosti zákazníkov. Na záver sú uvedené možnosti zlepšenia súčasného stavu.