| dc.contributor.advisor |
Málek, Zdeněk
|
|
| dc.contributor.author |
Továrková, Michaela
|
|
| dc.date.accessioned |
2013-10-11T22:55:20Z |
|
| dc.date.available |
2013-10-11T22:55:20Z |
|
| dc.date.issued |
2013-02-25 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/24508
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce rozebírá v 1. kapitole problematiku spokojenosti zákazníků v rámci teoretických aspektů. V praktické části je proveden marketingový výzkum za pomoci dotazníku složeného z 10 sledovaných oblastí. Následně jsou vyhodnoceny a zanalyzovány získaná data z marketingového šetření s cílem nalezení řešení pro maximální optimalizaci spokojenosti zákazníků - důležitého nástroje managementu. Praktická část BP je realizována ve firmě ED7 Czech s.r.o. |
cs |
| dc.format |
53 s. |
cs |
| dc.format.extent |
1645044 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Zákazník
|
cs |
| dc.subject |
teoretické modely spokojenosti zákazníků
|
cs |
| dc.subject |
index spokojenosti zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výzkum jako proces
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
vyhodnocení dat spokojenosti zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
interpretace a prezentace výsledků
|
cs |
| dc.subject |
Customer
|
en |
| dc.subject |
theoretical models of customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
customer satisfaction index
|
en |
| dc.subject |
marketing research as a process
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
evaluation of customer satisfaction data
|
en |
| dc.subject |
interpretation and representation of results
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of Customer Satisfaction in a Selected Organization |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Musil, Miroslav |
|
| dc.date.accepted |
2013-06-04 |
|
| dc.description.abstract-translated |
In the first section, the dissertation analyses the issue of customer satisfaction in terms of theoretical aspects. Practical part contains marketing research where a questionnaire, consisting of ten monitored areas, has been used. Consequently, the data obtained from marketing research are evaluated and analysed, aiming to find a solution for maximal optimisation of customer satisfaction ? important managerial tool. Practical part of dissertation is carried out in the ED7 Czech Ltd. company. |
en |
| dc.description.department |
Ústav logistiky |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/106
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Logistika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Logistics and Management |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
31086
|
|
| utb.result.grade |
B |
|
| dc.date.submitted |
2013-04-23 |
|
| local.subject |
spokojenost zákazníků
|
cs |
| local.subject |
marketingový výzkum
|
cs |
| local.subject |
customers satisfaction
|
en |
| local.subject |
marketing research
|
en |
