Improving Competitiveness in Service Through Customer Satisfaction in ABC Company

Nguyen, Luong Hoang Lien

Improving Competitiveness in Service Through Customer Satisfaction in ABC Company

DSpace Repository

Language: English čeština

Improving Competitiveness in Service Through Customer Satisfaction in ABC Company

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Nguyen, Luong Hoang Lien
dc.date.accessioned	2016-11-28T11:42:38Z
dc.date.available	2016-11-28T11:42:38Z
dc.date.issued	2016-02-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/37780
dc.description.abstract	Turistický průmysl výrazně přispívá k růstu Vietnamské ekonomiky. Přímá podpora státu a rostoucí počet turistů dělá toto odvětví atraktivní jak pro investory, tak pro podnikatele. Konkurence na trhu ve Vietnamu roste silně z důvodu zapojování nadnárodních firem a globalizace. Z těchto důvodů by měly mít firmy plány pro udržení zákazníků a pro posílení svých konkurenčních výhod, za účelem předstihnutí svých konkurentů a zvýšení zisku, v tomto rozvíjejícím se průmyslu. Cílem předkládané diplomové práce je návrh systému měření spokojenosti zákazníka pro vybraný hotel, který je pobočkou společnosti ABC. Současně s vyhodnocením současné situace je provedena analýza PESTLE a SWOT, a to za účelem identifikace silných a slabých stránek, zdrojů příležitostí a ohrožení. Výsledkem práce je návrh jak měřit spoko-jenost hostů, vymezení klíčových atributů, které ovlivňují zákaznickou spokojenost a jejich vyžití za účelem zlepšení konkurenceschopnosti.
dc.format	84 p. (17 883 characters), 6p.
dc.language.iso	en
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	turistický průmysl	cs
dc.subject	sektor pohostinství	cs
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Competitiveness	en
dc.subject	Tourism Industry	en
dc.subject	Hospitality sec-tor	en
dc.title	Improving Competitiveness in Service Through Customer Satisfaction in ABC Company
dc.title.alternative	Improving Competitiveness in Service Through Customer Satisfaction in ABC Company
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Chovancová, Miloslava
dc.date.accepted	2016-05-30
dc.description.abstract-translated	Tourism is becoming the important industry which contributes enormously to GDP growth of Vietnam economy. Tourism market in Vietnam is considered as a potential one to invest and operate business due to the direct support from government and the continually in-creasing number of tourists. However, competitiveness in Vietnam market is significantly growing because of the multi-national enterprises' involvement and globalization. Therefore, firms should have plans to retain customers and strengthen their competitive advantages so as to outperform com-petitors as well as increase profit in this booming industry. The purpose of thesis is to propose the project of customer satisfaction measurement for one hotel, a subsidiary of ABC Company. Together with evaluation of customer satisfaction current situation, PESTLE and SWOT analyses are conducted to identify strengths, weaknesses, opportunities and threats of hotel. The result is the proposal how to measure guest satisfaction, clarify priority attributes influencing it and its utilization in enhancing company's competitiveness.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	42526
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2016-04-18