Implementace managementu kvality na vybrané veterinární klinice

Abstract

Diplomová práca je zameraná na implementáciu systémov managementu kvality na vybranej veterinárnej klinike. Na základe výsledkov analýzy bol vypracovaný projekt, ktorý vedie k implementácii systémov managementu kvality podľa normy ISO 9001:2015 a k možnej certifikácii kliniky. V teoretickej časti práce bola vypracovaná literárna rešerš na vybranú problematiku s modifikáciou pre veterinárne zariadenia. Praktická časť práce bola rozdelená na analytickú a projektovú, kde bola charakterizovaná vybraná klinika a bola vyhotovená analýza súčasného stavu riadenia veterinárnej kliniky, na základe zistení a nedostatkov bol vypracovaný projekt implementácie systémov managementu kvality. Tento projekt je dôležitým výstupom práce, v ktorom boli vytvorené návrhy a postupy, súvisiace s implementáciou, vďaka ktorej môže pochopiť procesy a postupy aj veterinárny lekár bez potrebného ekonomického vzdelania. Projekt bol podrobený časovej, nákladovej a rizikovej analýze.