Komunikační strategie pro zvyšování zákaznické loajality na B2B trhu

Jakubová, Veronika

Komunikační strategie pro zvyšování zákaznické loajality na B2B trhu

DSpace Repository

Language: English čeština

Komunikační strategie pro zvyšování zákaznické loajality na B2B trhu

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Jakubová, Veronika
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:24:32Z
dc.date.available	2023-12-20T13:24:32Z
dc.date.issued	2023-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/53100
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá zákaznickou loajalitou na průmyslových trzích. V teoretické části jsou popsány základní poznatky z odborné literatury o spokojenosti a věrnosti zákazníků, budování vztahů se zákazníky a specificích této oblasti v B2B. Praktická část se věnuje charakteristice a analýze komunikačních nástrojů, které využívá česká technologická firma při komunikaci se svými zákazníky. Kvantitativním dotazováním byla zjišťována spokojenost zákazníků této firmy. V praktické části jsou také analyzována sekundární data sledující faktory zákaznické spokojenosti a loajality v B2B. Na základě těchto zjištění jsou v projektové části navrženy úpravy komunikační strategie zaměřené na posilování věrnosti zákazníků.
dc.format	96 s. (143 365 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	komunikační strategie	cs
dc.subject	zákaznická loajalita	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	vztahy se zákazníky	cs
dc.subject	B2B	cs
dc.subject	communication strategy	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer relationships	en
dc.subject	B2B	en
dc.title	Komunikační strategie pro zvyšování zákaznické loajality na B2B trhu
dc.title.alternative	Communication Strategy for Increasing Customer Loyalty in the B2B Sector
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Džupina, Milan
dc.date.accepted	2023-05-25
dc.description.abstract-translated	The thesis examines customer loyalty in industrial markets. The theoretical part covers fundamental concepts from the literature on customer satisfaction and loyalty, building customer relationships, and specifics of this area in B2B. The practical part focuses on characterisation and analysis of communication tools used by Czech technology company when communicating with its customers. A quantitative survey was conducted to determine customer satisfaction of this company. Additionally, the practical section analyses secondary data that tracks the factors of customer satisfaction and loyalty in B2B. Based on these findings, modifications to the communication strategy aimed at strengthening the customer loyalty are proposed in the project part.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingová komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Marketingová komunikace	cs
dc.identifier.stag	65866
dc.date.submitted	2023-04-14