CRM v B2C

Lisý, Adolf

CRM v B2C

DSpace Repository

Language: English čeština

CRM v B2C

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Lisý, Adolf
dc.date.accessioned	2010-07-16T11:16:29Z
dc.date.available	2013-05-13T23:00:38Z
dc.date.issued	2008-05-12
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/5339
dc.description.abstract	Cílem této práce je zhodnotit vhodnost CRM jako manažerského přístupu pro řízení a budování vztahů se zákazníky a to na základě studia odborné literatury a případových studií implementacích CRM v ČR a zahraničí. Současně má marketingový výzkum zhodnotit vnímání vztahů mezi zákazníky a českými mobilními operátory a určit tak samotný dopad používání CRM na zákaznické vztahy v praxi. Z analýzy dat o zákaznických vztazích potom chci doporučit zlepšení a zásady pro efektivnější a zákaznicky orientovanou komunikaci.	cs
dc.format	67 s., 25 s. textových příloh	cs
dc.format.extent	1161190 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná bez omezení od 12.05.2013
dc.subject	značka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	cílová skupina	cs
dc.subject	řízení zákaznických vtahů	cs
dc.subject	hodnota životního cyklu	cs
dc.subject	výzkum	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	Brand	en
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Target Group	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	Life Time Value	en
dc.subject	Research	en
dc.subject	Loyalty	en
dc.title	CRM v B2C	cs
dc.title.alternative	Customer Relationship Marketing in Business to Customers	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Juříková, Martina
dc.date.accepted	2008-05-27
dc.description.abstract-translated	Purpose of this work is to evaluace suitability of CRM as a manager's approach for the leading and building up the customer relantionship namely on grounds of proffesional literature study plus CRM case studies that have been implemented in CR as well as abroad. At the same time the marketing research should sum up the perception of relations between customers and czech mobile operators to define the very fall of using CRM for customer relations in practise. From the analysis of the customer relationship data I would like to recommend an improvement and principles for more effective and client orientented communication.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/126	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	veřejné	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	7508
dc.date.assigned	2008-01-07
utb.result.grade	A