Analýza spokojnosti zákazníkov PVS, a.s.

Abstract

Bakalársku prácu, ktorú práve začínate čítať, som spracovala na tému Analýza spokojnosti zákazníkov PVS, a.s. Prácu som rozdelila na dve časti. V teoretickej časti som s pomocou odbornej literatúry vysvetlila, čo je to spokojnosť zákazníka, prečo je výskum spokojnosti zákazníka dôležitý, ako ho realizujeme a ako ho využívame. V praktickej časti som prostredníctvom dotazníkov zisťovala spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou PVS, a.s. Výsledky prieskumu som vyhodnotila, graficky spracovala a na ich základe som spoločnosti vyslovila určité návrhy a doporučenia.