Analýza poprodejní péče ve společnosti MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.

Janků, Marie

Analýza poprodejní péče ve společnosti MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza poprodejní péče ve společnosti MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kramoliš, Jan
dc.contributor.author	Janků, Marie
dc.date.accessioned	2022-07-15T09:23:04Z
dc.date.available	2022-07-15T09:23:04Z
dc.date.issued	2022-02-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/50567
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou poprodejní péče o zákazníka ve společnosti MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část obsahuje poznatky z odborné literatury a internetových zdrojů, které se vztahují k oblasti péče o zákazníky. V praktické části je obsažena charakteristika společnosti MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o., analýza poprodejní péče ve společnosti a nedostatky z ní vyplývající. Na základě analýzy jsou v závěrečné části práce navrhnuta doporučení k řešení jednotlivých nedostatků.
dc.format	67 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazníci	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	hodnocení spokojenosti zákazníka	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	Customers	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	Customer Care	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	evaluation of customer satisfaction	en
dc.subject	customer segmentation	en
dc.title	Analýza poprodejní péče ve společnosti MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.
dc.title.alternative	Analysis of After Sales Care of MAN Truck and Bus Czech Republic s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Dobeš, Kamil
dc.date.accepted	2022-06-28
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with the after-sales customer care in the company MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o. The thesis is divided into theretical and practical parts. The theorethical part contains information from literature and Internet sources related to the field of customer care. The practical part contains the characteristics of the company MAN Truck & Bus Czech Republic s.r.o., the analysis of after-sales care in the company and the resulting deficiencies. Based on the analysis, recommendation for solving individual deficiencies are proposed in the final part of the work.
dc.description.department	Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	61583
dc.date.submitted	2022-05-17